Bilgi Tabanı

Bot, yanıtlarını uydurmaz: Bilgi Merkezi'ndeki dokümanlardan üretir (RAG). Bu kılavuz doküman yönetimini, kaynak alıntılamayı ve iyi bilgi tabanı pratiklerini anlatır.

Doküman Yükleme

1. Yönetim Paneli → Bilgi Merkezi ekranını açın; soldan veri kümesini seçin.
2. Yükle düğmesiyle dosyanızı seçin.
3. Yükleme sonrası doküman otomatik indekslenir; işleme durumu listede görünür. İndeksleme bittiğinde bot yeni içerikten yanıt üretmeye başlar.

Desteklenen türler: .md, .txt, .pdf, .docx, .csv, .json, .html — dosya başına en çok 15 MB.

Yükleme ve silme yönetici yetkisi ister ve denetim günlüğüne işlenir. Silinen doküman botun bilgisinden çıkar; geçmiş konuşmalar etkilenmez.

Kaynak Alıntılama

Bot bir soruyu bilgi tabanından yanıtladığında, yanıtın hangi dokümanlara dayandığı konuşmaya iliştirilir (en çok 3 tekil doküman):

• Temsilciler Chatwoot'ta, siz panelde yanıtın kaynağını görürsünüz — "bot bunu nereden söyledi?" sorusu her zaman yanıtlanabilir.
• Müşteri tarafına yalnızca doküman adı gider; iç ayrıntılar (veri kümesi, eşleşme skoru) sistem kayıtlarında kalır.

İyi Bilgi Tabanı Pratikleri

• Kısa ve odaklı dokümanlar uzun karma dokümanlardan iyi sonuç verir: her doküman tek bir konuyu anlatsın ("İade politikası", "Şifre sıfırlama" gibi).
• Soru diliyle yazın — müşterinin sorduğu kelimeler dokümanda geçiyorsa eşleşme kalitesi artar.
• Güncel tutun: değişen özelliklerin eski dokümanını silin veya yenisiyle değiştirin; bot eski ve yeni bilgiyi ayırt edemez.
• Bilgi boşluklarından beslenin: haftalık rapordaki bilgi boşlukları bölümü botun yanıtlayamadığı soruları listeler — her boşluk, yüklenecek yeni bir dokümanın konusudur. Bu döngü, bilgi tabanınızı gerçek müşteri sorularıyla büyütür.

Teknik Ayrıntılar

• Depolama ve indeksleme Dify üzerinde çalışır (ekonomik indeksleme, otomatik bölütleme). İleri düzey ayarlar (bölüt boyutu, embedding modeli) gerekirse ai.<alan-adınız> konsolundan erişilebilir; günlük kullanım için gerekmez.
• Bilgi Merkezi'nden yüklenen dokümanlar ile MCP üzerinden yüklenenler (upload_document aracı) aynı veri kümesinde buluşur.

Sorun Giderme

Belirti	Kontrol
"Bu işlem için yönetici yetkisi gerekli"	Hesabınız izleyici rolünde; bir yöneticiden yetki isteyin.
Yükleme 15 MB hatası veriyor	Dosyayı bölün veya sıkıştırılmış PDF kullanın.
Doküman yüklendi ama bot içeriği kullanmıyor	İndeksleme durumunun tamamlandığını bekleyin; sorunuzun dokümandaki dille örtüştüğünden emin olun.