Haftalık Raporlar

SupportBot her hafta, destek trafiğinizi yapay zeka ile analiz eden bir rapor üretir. Bu kılavuz raporun kapsamını, bölümlerini ve raporu botunuzu geliştirmek için nasıl kullanacağınızı anlatır.

Ne Zaman ve Hangi Kapsamla Üretilir?

• Rapor her Pazartesi 00:30'da (Europe/Istanbul) otomatik üretilir ve yeni biten Pazartesi–Pazar haftasını kapsar.
• Haftaya dahil olma ölçütü konuşmanın çözülme zamanıdır: o hafta içinde çözülen konuşmalar rapora girer. (İstisna: bilgi boşlukları bölümü, o hafta açılan yanıtsız konuşmalara bakar — aşağıda.)
• Raporlar ekranından istediğiniz hafta için raporu elle de tetikleyebilirsiniz; aynı hafta yeniden tetiklenirse rapor güncellenir.

Rapor Bölümleri

• Haftanın özeti — konuşma hacmi, çözüm oranı, insan devri; öne çıkan gelişmeler.
• Konu dağılımı — hangi konu ne kadar yer tuttu, önceki haftalara göre eğilim.
• Duygu analizi — müşteri memnuniyetinin konuşmalardan çıkarılan görünümü.
• Bilgi boşlukları — botun yanıtlayamadığı sorular (en çok 20). Her satır gerçek bir müşteri sorusudur ve konuşmaya bağlantı verir.
• Operatör geri bildirimi — o hafta konuşmalara girdiğiniz değerlendirmeler (aşağıya bakın).
• Öneriler — yapay zekanın verilerden çıkardığı somut iyileştirme adımları.

Öğrenme Döngüsü

Rapor yalnızca özet değil, botu geliştirme aracıdır. Döngü şöyle işler:

1. Bilgi boşluklarını kapatın. Bilgi boşlukları bölümündeki her soru, bilgi tabanına eklenecek bir dokümanın konusudur. Dokümanı yükleyin; bot bir sonraki benzer soruyu yanıtlar. Ayrıntı: Bilgi Tabanı.
2. Konuşmalara geri bildirim bırakın. Panelde bir konuşmayı değerlendirdiğinizde ("yanıt yanlıştı", "üslup fazla resmiydi" gibi) bu notlar bir sonraki raporu üreten yapay zekaya girdi olur — rapor, insan değerlendirmesini dikkate alarak öneri üretir.
3. Üslubu ayarlayın. Ses tonu sorunları için Ayarlar → Genel'deki marka ses tonu talimatını güncelleyin ("daha kısa yanıtlar ver", "resmî hitap kullan"); bot tüm kanallarda yeni üslupla konuşur.
4. Bir sonraki hafta raporu, yaptığınız değişikliklerin etkisini gösterir.

Bildirimler

Rapor üretimi ve insan devri anları için Ayarlar → Bildirimler'den Slack webhook'u ve/veya e-posta bildirimi tanımlayabilirsiniz.

Sorun Giderme

Belirti	Kontrol
Pazartesi raporu oluşmadı	Ayarlar → Model'de anahtar geçerli mi? Raporlar ekranından elle tetikleyip hatayı gözleyin.
Rapor boş görünüyor	O hafta çözülmüş konuşma yoksa rapor "boş hafta" olarak üretilir; bilgi boşlukları ve geri bildirim yine görünür.
Bilgi boşlukları eksik görünüyor	Bölüm en çok 20 soru listeler ve yalnızca o hafta açılan yanıtsız konuşmalara bakar.