Yönetim Paneli

Bu kılavuz, Yönetim Paneli'ndeki (Insights Dashboard) her ekranın ne işe yaradığını ve günlük işlerinizi nasıl yürüteceğinizi anlatır.

Panel, Chatwoot içine gömülü çalışır; konuşmaların kendisi Chatwoot'un "Konuşmalar" ekranındadır. Panel yalnızca Chatwoot'un yapamadıklarını üstlenir: yapay zeka raporları, bot görünümü, analitik ve yapılandırma.

Genel Bakış

Açılış ekranı; destek trafiğinizin özetini verir:

Üç metrik kartı — toplam konuşma, botun çözdüğü oran ve insan devri sayısı gibi dönem metrikleri.
Konu dağılımı — konuşmaların konu taksonomisine göre yığılmış dağılımı. Hangi konunun yoğunlaştığını buradan izlersiniz.

Raporlar

Haftalık yapay zeka raporlarının listesi ve ayrıntısı. Rapor her Pazartesi 00:30'da (Europe/Istanbul), biten Pazartesi–Pazar haftası için otomatik üretilir; listeden elle de tetikleyebilirsiniz.

Rapor ayrıntısında: haftanın özeti, konu dağılımı, duygu analizi, bilgi boşlukları (botun yanıtlayamadığı sorular), operatör geri bildirimi ve iyileştirme önerileri bölümleri yer alır. Ayrıntı için: Haftalık Raporlar.

Bilgi Merkezi

Botun yanıtlarını dayandırdığı bilgi tabanı. Veri kümelerini ve dokümanları görürsünüz; panelden doküman yükleyebilir ve silebilirsiniz (yönetici yetkisi gerekir). Ayrıntı için: Bilgi Tabanı.

Entegrasyonlar

Widget'ı sitenize eklemek için hazır kod parçacıkları:

Web — standart siteler için <script> snippet'i; kopyalayıp sayfanızın </body> kapanışından önce yapıştırın.
Gömülü (Embedded) — iframe ile gömme senaryoları için.

Bot Görünümü

Widget'ın müşteri gözünden görünümünü düzenlersiniz; sağdaki canlı önizleme her değişikliği anında yansıtır.

Renk editörü Header / Content / Input akordeonlarına ayrılmıştır; 12+ renk ve yazı tipi ayarlanır.
Değişiklikler otomatik kaydedilir (yaklaşık 1 saniye bekledikten sonra) — Kaydet düğmesi yoktur.
Kontrast koruması: 5 kritik metin/zemin çifti 3:1 kontrastın altına düşerse kayıt engellenir ve hangi çiftin sorunlu olduğu gösterilir. Bu, widget'ın her müşteri için okunabilir kalmasını garanti eder.
Bot adı, karşılama mesajı, logo ve önerilen sorular (karşılama ekranındaki hızlı başlangıç soruları) da buradan yönetilir.

Webhook Olayları

Chatwoot'tan gelen webhook kuyruğunun teknik izleme ekranı. Bir mesajın bota ulaşmadığından şüphelendiğinizde buradan olayın işlenip işlenmediğine bakar, hatalı olayı yeniden deneyebilirsiniz.

Ayarlar

Sekmeler halinde tüm yapılandırma:

Genel — asistan adı, karşılama mesajı, şirket adı/bilgisi ve marka ses tonu: botun üslubunu şekillendiren serbest metin talimatı (örn. "samimi ama kısa yanıt ver, emoji kullanma"). Boş bırakılırsa yalnızca seçili persona konuşur.
Model — yapay zeka sağlayıcısı ve modeli (sohbet + sınıflandırma ayrı ayrı), sıcaklık, zaman aşımı; API anahtarı girişi ve Test Et doğrulaması. Anahtarlar veritabanında şifreli saklanır.
Bildirimler — insan devri gerçekleştiğinde Slack webhook'una ve/veya e-postaya bildirim. E-posta sağlayıcısı seçilebilir (FormSubmit / Web3Forms / Resend); her sağlayıcının yanındaki Test Et ile kurulumu doğrularsınız.
Görünüm — panelin kendi teması: aurora / graphite / daylight hazır paletleri, açık/koyu/sistem modu ve özel tema editörü. Özel tema, erişilebilirlik kontrast eşiklerini (WCAG AA) geçmeden kaydedilemez.
Marka — şirket logosu yükleme.
Entegrasyon — Chatwoot/Dify bağlantı kimlikleri (ileri düzey; zero-touch kurulumda otomatik dolar) ve Dify Konsolu'nu Aç düğmesi: yöneticiler Dify'a şifre girmeden tek tıkla geçer (oturum devri; Dify tarafında ortak yönetici kimliği kullanılır). Aynı kısayol kenar çubuğunda da durur — her ekrandan tek tık.
Konular — konu taksonomisi: konuşmaların sınıflandırıldığı kategorileri ekler, yeniden adlandırır, arşivlersiniz. Silme arşivlemedir: geçmiş konuşmaların konu ataması korunur.
API Anahtarları — MCP/API erişimi için sk_showcase_ anahtarları oluşturur ve iptal edersiniz. Ayrıntı için: MCP Entegrasyonu.

Giriş ve Yetkiler

Panel normalde Chatwoot SSO ile açılır (Chatwoot'a girişliyseniz şifre sormaz). Doğrudan erişim için ADMIN_EMAIL/ADMIN_PASSWORD ile yerel giriş de vardır (hız sınırlı, denetim kayıtlı). Chatwoot girişine Google ile giriş de eklenebilir — SSO üzerinden panele akar.
Doküman yükleme/silme ve bazı yapılandırma işlemleri yönetici rolü ister; izleyici rolündeki kullanıcılar okumaya devam eder.